وفر المال عبر مقارنة أسعار برنامج مركز الاتصالات

تعتمد الأنشطة التجارية من جميع الأحجام على برامج مركز الاتصال لرفع المستوى التشغيلي عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. يمكن لبرمجيات مركز الاتصالات المجهزة بالخصائص الصحيحة أن تحسن خدمة العملاء وتقلل من حجم العمالة اضافة الى التعامل مع العملاء في الوقت المناسب.

الهاتف والبريد الإلكتروني الرسائل النصية تطبيقات الموبايل اضافة الى وسائل الإعلام الاجتماعية – غيرت هذه التطورات التكنولوجية الطريقة التي نتواصل بها. وهذا التغيير شمل توقعات عملائك أيضًا. لقد ولت الأيام التي كان فيها توزيع المكالمات الهاتفية بين ممثلي خدمة العملاء في مجال الاتصالات بصورة يدوية امرا ممكنا. أنت الآن بحاجة إلى طريقة لتوفير تجربة سلسة للعملاء عبر قنوات اتصال متعددة.

وهنا تكمن الحاجة لبرامج "مراكز الاتصالات". اسلوب العمل الخاصة بك ممكن ان ينتقل الى مرحلة جديدة من خلال استخدامك لبرامج مركز الاتصالات. في الوقت الحاضر من المحتمل أن يعمل ممثل خدمة العملاء من المنزل لصالح شركتك. و من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لبعض أو جميع اتصالاتك عبر برنامج مركز الاتصال من الممكن توفير الاموال. إن إدارة هذه المتغيرات مع الحفاظ على سعادة عملائك تتطلب تقنية متقدمة لبرامج ادارة مركز الاتصالات. الخطوة الأولى في قرار الشراء هي تحديد ما إذا كان برنامج ادارة مركز الاتصالات سيكون مفيدًا لمجال عملك.

فوائد نظام مركز الاتصال

يسمح لك نظام مركز الاتصال بوضع العميل المناسب على اتصال بموظف خدمة العملاء الصحيح بأسرع ما يمكن وبأقل تكلفة ممكنة.

·       تحسين خدمة العملاء - يمكن أن يكون لنظام مركز الاتصال تأثير فوري على رضا العملاء.

·       تحسين الكفاءة لتقليل التكاليف - يمكن لنظام مركز الاتصال الفعال أن يقلل من الوقت الذي يقضيه موظفي خدمة العملاء مع العملاء.

·       التقارير عبر إدارة المركز الاتصال - اتصل التقارير مركز النظام سوف يسمح لك لمراقبة عدد المكالمات يمكنك التعامل مع كل يوم.

التحضير لشراء برنامج مركز الاتصال

قبل الاتصال بموردي انظمة مراكز الاتصال ، من المهم تقييم احتياجاتك وأهدافك التجارية. سيساعدك جمع المعلومات حول إجراءات تدفق الرسائل وإجراءات مركز الاتصال الحالية على مقارنة الأنظمة المختلفة والعثور على النظام الذي يلائم احتياجاتك. اسال نفسك:

·       ما عدد الطلبات التي نتعامل معها شهريًا؟

·       من أين تنشأ طلباتنا؟

·       ما نوع المكالمات التي نتعامل معها بشكل أساسي؟

·       كم عدد موظفي خدمة العملاء لدينا؟ و كم عدد المواقع؟

·       ما المقاييس التي نستخدمها حاليًا لقياس الأداء؟

·       ما هو نظام الهاتف الذي نستخدمه حاليًا؟

·       ما هي الأنظمة التي يحتاج مركز الاتصال إلى التعامل معها (الهواتف الحالية ، قواعد البيانات ، CRM ، إلخ)؟

·       ما هي ميزانيتنا لشراء مركز اتصال؟

أجب على هذه الأسئلة ليس فقط لحاجتك الحالية ، ولكن مع التركيز على المستقبل أيضًا. فكر في المكان الذي تنوي أن تكون فيه بعد ثلاث إلى خمس سنوات من الآن.

تقييم خدمات مركز الاتصال

فيما يلي بعض الاعتبارات العامة التي يجب أخذها في الاعتبار عند مقارنة أنظمة برامج مركز الاتصال:

·       الإطار الزمني - كم يستغرق تثبيت نظام برامج مركز الاتصال

·       سهولة الاستخدام - سيخبرك كل مورد أن برامجهم سهلة الاستخدام. اطلب نسخة تجريبية

·       المرونة - مرة أخرى ، سيخبرك كل بائع بأن منتجه مرن وقابل للتخصيص – اطلب نسخة تجريبية

·       الصيانة / الإدارة - ابحث عن نظام يتيح للموظفين العاديين معرفة كيفية القيام بالإدارة والصيانة الروتينية.

تأكد من أن الشركة يمكن أن تدعمك إذا كان مركز الاتصال الخاص بك يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ، فانت بحاجة لدعم فني متاح على مدار الساعة أيضًا.

اسأل أسئلة أكثر تفصيلاً مثل:

·       هل قاموا بمشاريع مع قواعد بيانات مشابهة لنشاطك من قبل؟

·       هل يمكن لأجهزة هاتفك الحالية دعم جميع ميزات برنامج مركز الاتصال؟

·       هل يحتاجون إلى تثبيت أي أجهزة إضافية؟

·       هل سيعمل هذا النظام مع الهواتف الحالية؟

·       هل سيتم دمج هذا النظام بسهولة مع برنامج CRM الخاص بي؟

·       كيف تتم معالجة التحديثات للنظام؟

·       ما هو نوع الدعم المتاح؟

·       كم من الوقت سيستغرق نشر النظام الجديد؟

·       ما هو نوع التدريب المتاح؟

·       هل يمكن لهذا النظام دعم الاتصالات متعددة القنوات؟

أفضل برامج مراكز ادارة الاتصال هي التي تحقق توازناً بين الوظائف والميزانية. ولكن في العديد من الحالات سيكون لديك مجموعة من المنصات التي تقدم نفس الفوائد والخدمات. في هذه الحالة ، يمكن أن يكون السعر عاملًا حاسمًا.