خدمات مركز الاتصال

الرجاء الإجابة على جميع الأسئلة و ذلك لكي نفهم متطلباتكم و نجلب لكم عروض أسعار مناسبة.

احصل على السعر الآن
واتساب


كم عدد المكالمات الواردة التي تتلقاها كل شهر تقريبًا؟



20%

ما هي الوظائف الأساسية التي تحتاجها؟



40%

ما هي الساعات التي ستحتاج فيها إلى تغطية مركز الاتصال؟



60%

متى تخطط لكي يتم تزويدك بالمتطلبات؟



80%

إسمك


بريدك الإلكتروني


رقم جوالك


ولايتك/مدينتك


100%

دليل المشتري

يعد استخدام خدمة مركز الاتصال إحدى الطرق الفعالة لتحسين خدمة العملاء لنشاطك التجاري. يجب أن يؤخذ بعين الاعتبار نوع المكالمات التي يتم إجراؤها من قبل عملك ، وحجم المكالمات ، والتخصص في المجال قبل اختيار خدمة مركز الاتصال لتمثيل شركتك.

 

يمكن أن يكون التعاقد مع بائع خارجي للإجابة على مكالماتك الواردة اقتراحًا ليس جيد بنظر بعض موظفيك و أنها قرار تجاري واضح. ومع ذلك ، قد يشعر الآخرون أنها طريقة مكلفة ومحفوفة بالمخاطر للتعامل مع العملاء ولكن في الحقيقة الاختيار الامثل لخدمة العملاء.

 

التسوق لمركز الاتصال الخاص بك لا يشبه شراء سلعة بسيطة. سيكون مزود الخدمة الذي تختاره هو نقطة الاتصال الأساسية للعديد من عملائك ، وستؤثر هذه التفاعلات بشكل كبير على صورة شركتك - للأفضل أو الأسوأ.

 

خلال عملية الاختيار الخاصة بك ، ضع في اعتبارك أنك لا تبحث فقط عن مورد منخفض التكلفة ، فأنت تبحث عن شريك له تأثير كبير على علامتك التجارية ورضا العملاء. يعد العثور على أفضل مركز اتصالات أحد أهم القرارات التي ستتخذها - وهو قرار يمكن أن يؤثر بشكل كبير على مستواك في خدمة العملاء ، ونتيجة لذلك ، تكون ربحيتك.

 

يمكن لمراكز الاتصال الخارجية التعامل مع مجموعة متنوعة من المكالمات الواردة ، مثل:

 

·       معالجة الطلبات

·       خدمة العملاء

·       الدعم الفني

·       ايجاد العملاء

·       الرد على الاستفسارات / الرسائل

 

لا توجد مبادئ واضحة حول متى يجب على شركتك أن تقوم بالاستعانة بمركز اتصال خارجي. ولكن هناك عددًا من المواقف التي قد يكون من المناسب بالنسبة إلى نشاطك التجاري النظر اليها ، وتشمل هذه الحالات:

 

·       النمو الكبير - يمكن لإطلاق منتج جديد أو حدث كبير آخر أن يجلب عددًا كبيرًا من المكالمات إلى مؤسسة صغيرة.

 

·       التوفير في التكاليف - عندما تصل الشركات إلى أحجام المكالمات التي تتطلب استثمارات كبيرة ، إما أنظمة هاتف جديدة أو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو مساحة مخصصة لمركز الاتصال أو موظفين جدد.

 

·       التحولات في نموذج العمل - يمكن اتخاذ قرار الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة المكالمات الواردة عند توفير الدعم التقني لعملائك 24/7.

 

تقييم شركات مركز الاتصال

 

الاختبار المهم هو الاستماع إلى المكالمات الفعلية. انتبه إلى مدى معرفة الموظفين للمواد التي يبيعونها ، والصورة العامة التي يروونها ، وكيف يمكنهم الارتجال عند الضرورة و كيف يتعاملون مع العملاء المنزعجين أو المشككين.

 

هناك طريقة أخرى للتاكد من جودة مزودي مركز الاتصال وهي طلب اسماء عملاء آخرين لديهم أعمال مشابهة لشركتك فيما يلي بعض الأسئلة النموذجية:

 

·       هل حققت أهدافك العامة عند العمل مع هذه الشركة؟

·       هل تمكنت من الحصول على جميع المقاييس التي تحتاج إليها حول النشاط والنتائج؟

·       ما هي أكبر نقاط القوة والضعف لدى الوكلاء؟

·       هل كانت هذه الخدمة ايجابية في تقييمات رضا العملاء لديك؟

كيف نعمل؟




الخطوة ١


Step 3

أخبرنا عن ما تحتاجه

قم بإختيار الخدمة أو المنتج المراد شرائه. سوف يظهر لك استبيان مخصص لمعرفة احتياجك بشكل أدق و يرشدك إلى استكمال الإجراء

الخطوة ٢


Step 2

استقبل عروض الأسعار

نعمل على إرسال طلبك لعدة بائعين الذين سوف يرسلون لك أفضل عروض الأسعار و يجاوبوا على كل استفساراتكم

الخطوة ٣


Step 1

اختر و ابدأ بالحصول على المنتجات

قارن بين العديد من عروض الأسعار من عدة موردين ثم اختر أفضل سعر مع أفضل مواصفات